Termini e Condizioni

Termini e Condizioni generali di vendita

1. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (nel seguito, Condizioni Generali) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto di prodotti, effettuato a distanza, tramite rete telematica, dal Sito https://www.ricamopersonalizzato.it (di seguito, il Sito).

Titolare del Sito www.ricamopersonalizzato.it è Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan, Via Sauli 26, 20127 Milano, P. Iva nr. 10974380965 (di seguito ricamopersonalizzato.it)

2. Accettazione delle condizioni generali di vendita

Tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito www.ricamopersonalizzato.it (di seguito, i “Contratti d’Acquisto”) sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, dal Codice del Consumo (D.Lgs. nr. 206/2005), sezione II “Contratti a distanza” (artt. 50-67) e dalle normative in materia di commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003).

Con la conclusione della procedura di acquisto, il Cliente accetta esplicitamente le presenti Condizioni Generali e si impegna a rispettarle.

Prima di effettuare qualsiasi operazione di acquisto, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, così come tutte le altre informazioni legali e commerciali presenti sul sito, tra cui:

• La Politica sulla Privacy e il trattamento dei dati personali (come descritto nella sezione Trattamento dati personali);

• Le Informazioni Precontrattuali, che includono i dettagli su prodotti, prezzi, modalità di pagamento, spedizione e recesso;

• La Politica sui Resi e Rimborsi, che disciplina le modalità di restituzione dei prodotti;

• Le Modalità di Reclamo e la Garanzia sui Prodotti;

• La Politica sui Cookies, come regolato nella sezione relativa;

• I Diritti e Obblighi del Cliente, inclusi i doveri di conformità e il rispetto delle disposizioni contrattuali.

Una volta conclusa la procedura di acquisto, il Cliente è invitato a stampare o conservare, con modalità preferite, una copia delle presenti condizioni.

Ricamopersonalizzato.it si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni Generali di Vendita. Le modifiche saranno applicabili ai Contratti d’Acquisto conclusi successivamente alla pubblicazione delle nuove condizioni sul sito.

Con l’invio dell’ordine, il Cliente conferma di aver preso visione, compreso e accettato integralmente le Condizioni Generali di Vendita, riconoscendo di essere consapevole di quanto riportato in queste sezioni e di averne compreso i termini.

3. Obblighi del cliente

Il Cliente si impegna a:

1. Fornire informazioni veritiere, accurate, complete e aggiornate in fase di registrazione e durante il processo di acquisto. È responsabilità del Cliente assicurarsi che i dati forniti siano corretti e completi, compresi, ma non limitati a, indirizzo di spedizione, dati di contatto e informazioni di pagamento.

2. Mantenere la riservatezza e la sicurezza dei propri dati di accesso e dell’account, evitando l’uso non autorizzato da parte di terzi.

3. Rispettare tutte le normative vigenti in materia di diritto d’autore, marchi e proprietà intellettuali durante l’utilizzo del sito web, assicurandosi di non caricare o trasmettere contenuti che possano violare i diritti di terzi.

4. Non compiere attività fraudolente, abusive o dannose nei confronti di Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan, sia durante l’acquisto dei prodotti che in qualsiasi altro momento dell’interazione con il sito.

5. Fornire un indirizzo email valido e monitorato per ricevere comunicazioni relative agli ordini, modifiche alle condizioni di vendita, aggiornamenti sui prodotti e altre informazioni rilevanti.

6. Rispettare le condizioni di utilizzo del sito web, evitando l’uso di tecnologie o pratiche che potrebbero compromettere il normale funzionamento del sito o interferire con l’esperienza d’acquisto di altri utenti.

7. Accettare che Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan non è responsabile per eventuali danni derivanti da errori, omissioni o danni causati dall’incompletezza o dalla falsità dei dati forniti dal Cliente.

4. Prodotti

https://www.ricamopersonalizzato.it è un sito telematico di vendita di articoli personalizzati, toppe e patch ricamate e abbigliamento personalizzato (nel seguito, i Prodotti).

Tutti i Prodotti offerti sono dettagliatamente illustrati nel Sito, all’interno delle rispettive sezioni, distinti per categorie di Prodotto.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica dei Prodotti stessi e ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di Ricamato.com, circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata sul Sito con il Prodotto reale; e ciò, con particolare riguardo alle sue dimensioni reali e/o agli aspetti cromatici dei Prodotti e/o delle confezioni.

In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

5. Procedura d’acquisto

Il Cliente può acquistare i Prodotti presenti nel catalogo elettronico Ricamopersonalizzato.it, dettagliatamente illustrati nella pagina Shop del Sito https://www.ricamopersonalizzato.it all’interno delle rispettive sezioni per categoria di prodotto, così come descritti nelle relative schede informative contenute nel Sito, rispettando le procedure tecniche di accesso ivi illustrate.

La pubblicazione dei Prodotti esposti sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto. L’ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza ed integrale accettazioni delle presenti Condizioni Generali

L’avvenuta corretta ricezione della proposta del Cliente è confermata da ricamopersonalizzato.it mediante una risposta automatica inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente e conferma solamente la corretta ricezione della proposta all’interno dei sistemi informativi. Tale messaggio di conferma indicherà un “Numero Ordine”, da utilizzarsi in ogni successiva comunicazione con Ricamopersonalizzato.it. Il messaggio riproporrà, oltre alle informazioni obbligatorie per Legge, tutti i dati inseriti dal Cliente il quale si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente ogni eventuale correzione. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente, saranno ad esclusivo carico del Cliente. Ricamopersonalizzato.it si riserva il diritto di annullare o modificare qualsiasi ordine che non rispetti il corretto abbinamento tra tipologia di prodotto acquistato e tipologia di lavoro richiesto dal cliente. In tal caso il Cliente sarà contattato tempestivamente per poter essere messo in condizione di decidere se modificare l’ordine o annullarlo con conseguente riaccredito della somma eventualmente già versata.

Ciascun ordine può essere visionato dal Cliente sul Sito, nella propria area personale, immediatamente dopo l’invio dell’ordine stesso e potrà essere annullato fino a quando non verrà inviato al magazzino per la preparazione nel caso di articoli neutri o al reparto tecnico nel caso di articoli personalizzati.

È possibile che si verifichino occasionali non disponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, l’ordine verrà inviato con i prodotti disponibili dopo aver inviato comunicazione al Cliente in merito ai prodotti non disponibili. Il cliente ha la facoltà di modificare gli articoli nell’ordine o, qualora ne senta l’esigenza, annullare l’ordine.

I pagamenti con Carta di Credito e PayPal richiedono esclusivamente un’autorizzazione (Vedi Modalità Di Pagamento) di addebito del denaro nel momento in cui il Cliente inserisce conferma del pagamento dell’ordine.

Questo implica che in caso di annullamento dell’ordine o recesso da parte del Cliente (tramite area riservata o tramite richiesta al Servizio Clienti) l’importo sarà allo stesso rimborsato se ove non sia iniziata la fase di produzione dopo l’avvenuta approvazione da parte del cliente del campione. Nel caso in cui sia già stato dato inizio allo sviluppo del programma da ricamo e dunque alla campionatura, potrà essere richiesto il rimborso solamente la parte eccedente il costo di un’esemplare unico tariffato sempre secondo il listino prezzi online dell’ articolo di riferimento.

Ciascun Contratto d’Acquisto stipulato tra Ricamopersonalizzato.it e il Cliente deve intendersi concluso con accettazione dell’ordine da parte di Ricamopersonalizzato.it.

Ricamopersonalizzato.it ha la facoltà di accettare o meno, a propria discrezione, l’ordine inviato dal Cliente, senza che quest’ultimo possa avanzare pretese o diritti di sorta, a qualsiasi titolo, anche risarcitorio, in caso di mancata accettazione dell’ordine stesso.

In particolare, Ricamopersonalizzato.it si riserva il diritto di non accettare proposte di acquisto e cancellare ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero qualora – anche a seguito di confronto con il circuito che gestisce i pagamenti con carte di credito – risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente.

Ulteriori informazioni su Ordini e registrazione al sito sono visionabili a nella pagina dedicata a questo link

6. Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi dei Prodotti sono chiaramente indicati sul Sito e vengono mostrati IVA inclusa.
Il totale dell’ordine è dato dal prezzo unitario dei singoli prodotti per la quantità di prodotti richiesta a cui vanno aggiunte:

• le spese di spedizione, calcolate prima della conferma di acquisto e evidenziate a parte nel check out;
• le eventuali spese di incasso o di gestione , previste per alcune modalità di pagamento, calcolate prima della conferma di acquisto e evidenziate a parte nel check out.
• le eventuali maggiorazioni per i servizi di produzione più veloci, calcolate prima della conferma di acquisto e evidenziate a parte nel check out.

7. Orario di accettazione e presa in carico dell’ ordine

Tutti gli ordini vengono accettati e presi in carico tutti i giorni feriali entro le ore 11.00 del giorno stesso. Gli ordini pervenuti dopo l’ orario di accettazione vengono presi in carico il primo giorno lavorativo utile successivo. Nel caso si verifichi questa condizione, il conteggio dei giorni di produzione necessari per l’evasione dell’ordine viene conteggiato dal primo giorno lavorativo utile successivo.

8. Costi, tempi e modalità di spedizione e consegna

Ricamopersonalizzato.it consegna nei paesi indicati sul Sito e selezionabili durante la fase di registrazione dell’ordine. Tutte le spedizione vengono effettuate esclusivamente tramite corriere espresso.

Per maggiori informazioni e informazioni specifiche a questa sezione, si rimanda alla nostra pagina spedizioni visionabile a questo link

9. Ritiro in sede

È possibile ritirare i prodotti direttamente presto il nostro Showroom o magazzino, azzerando i tempi di attesa della spedizione.

Per ritirare i prodotti ordinati direttamente in sede è necessario concordare via telefono o posta elettronica il giorno e l’ora del ritiro tramite un’ esplicito appuntamento concordato con il nostro customer care.

La sede operativa è in Via Sauli, 26 – 20127 Milano 

10. Modalità di pagamento

Per maggiori informazioni, si rimanda alla nostra pagina Metodi di Pagamento visionabile a questo link

11. Diritto di recesso – resi e rimborsi

Per maggiori informazioni, si rimanda alla nostra pagina Metodi di Pagamento visionabile a questo link

12. Trattamento dei dati personali – Conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

I dati dei Clienti sono trattati da Ricamopersonalizzato.it conformemente a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa presente nella sezione appositamente dedicata, denominata “Privacy Policy” visionabile a questo link

13. Comunicazioni e reclami

Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di Ricamopersonalizzato.it relativamente ai Contratti d’Acquisto, dovranno essere comunicati attraverso gli appositi form di contatto presente all’interno dell’Area Riservata oppure all’indirizzo email info@ricamopersonalizzato.it.

14. Uso dei Cookies

Il sito www.ricamopersonalizzato.it utilizza i cookie per garantire il corretto funzionamento del sito, per analizzare le visite al sito e per offrire una migliore esperienza all’utente. Continuando a navigare nel sito, l’utente accetta l’uso dei cookie in conformità con la nostra Cookie Policy.

Per maggiori dettagli su come utilizziamo i cookie e su come gestirli, si invita l’utente a consultare la nostra Cookie Policy.

15. Limitazione della Responsabilità

Fatto salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge, Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan (di seguito “il Venditore”) non sarà in alcun modo responsabile per danni diretti o indiretti, materiali o immateriali, patrimoniali o non patrimoniali, derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare i prodotti acquistati attraverso il sito www.ricamopersonalizzato.it, salvo che tali danni siano imputabili a dolo o colpa grave del Venditore.

In particolare, il Venditore non sarà responsabile per:

• Ritardi nella produzione, spedizione o consegna dei prodotti dovuti a cause non direttamente imputabili al Venditore;
• Difetti o danni derivanti da un uso improprio, non conforme o negligente da parte del cliente;
• Danni derivanti da modifiche o alterazioni dei prodotti effettuate dal cliente o da terzi;
• Malfunzionamenti temporanei del sito web, problemi tecnici, interruzioni del servizio o errori nelle transazioni elettroniche.

In ogni caso, l’eventuale responsabilità del Venditore sarà limitata al valore dell’ordine relativo al prodotto contestato, escludendo qualsiasi forma di risarcimento per danni indiretti, lucro cessante o perdita di opportunità commerciale.

Il cliente è l’unico responsabile della correttezza dei dati forniti durante l’ordine (testi, nomi, date, colori, grafiche, ecc.) e della verifica dei file grafici, bozze o anteprime fornite prima della produzione.

16. Forza Maggiore

Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan (di seguito “il Venditore”) non sarà ritenuto responsabile per l’eventuale inadempimento o ritardo nell’esecuzione di qualsiasi obbligazione derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, nel caso in cui tale inadempimento o ritardo sia causato da eventi al di fuori del controllo ragionevole del Venditore, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Eventi naturali, calamità, catastrofi naturali, incendi, alluvioni, terremoti, epidemie, pandemie (incluso l’eventuale impatto di nuove malattie o situazioni sanitarie globali);
• Scioperi, blocchi, manifestazioni, conflitti lavorativi o industriali;
• Guerra, guerre civili, conflitti armati o minacce di conflitto armato;
• Interruzioni nei trasporti, nelle comunicazioni o nelle forniture di energia;
• Atti di autorità governativa, leggi, regolamenti o restrizioni governative che impediscono o ritardano l’esecuzione delle obbligazioni contrattuali del Venditore;
• Incidenti o guasti tecnici imprevisti a sistemi informatici, piattaforme di pagamento o reti di telecomunicazione.

Nel caso in cui si verifichi un evento di forza maggiore, il Venditore avrà il diritto di sospendere l’adempimento delle proprie obbligazioni per la durata dell’evento, senza incorrere in responsabilità nei confronti del cliente.

Nel caso in cui l’evento di forza maggiore dovesse perdurare per un periodo superiore a 30 giorni, entrambe le parti avranno la possibilità di recedere dal contratto, senza alcuna responsabilità reciproca, e senza che si possa avanzare alcuna richiesta di danni.

Il Venditore farà ogni ragionevole sforzo per minimizzare l’impatto dell’evento di forza maggiore e riprendere l’esecuzione delle obbligazioni non appena possibile.

17. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i marchi (registrati e non), come pure ogni e qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale, riprodotto sul Sito restano di esclusiva proprietà di Ricamopersonalizzato.it e/o dei suoi danti causa, senza che dall’accesso al Sito e/o dalla Stipulazione dei Contratti d’Acquisto derivi al Cliente alcun diritto sui medesimi. Qualsiasi utilizzazione, anche soltanto parziale, dei medesimi è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di Ricamopersonalizzato.it e/o dei suoi danti causa, a favore dei quali sono riservati, in via esclusiva, tutti i relativi diritti.

Tutte le produzioni realizzate da Ricamopersonalizzato.it possono essere fotografate e filmate per permettere lo svolgimento delle normali operazioni necessarie all’ esecuzione materiale del lavoro stesso, come fra tutte la possibilità da parte del Cliente di visionare l’ anteprima  di quello che sarà il prodotto da lui acquistato. Tale materiale potrà essere utilizzato da Ricamopersonalizzato.it anche per scopi pubblicitari interni inerenti solo ed esclusivamente le attività esercitate da Ricamopersonalizzato.it, a titolo esplicativo e non esaustivo: galleria lavori sul Sito, pubblicazione sui propri canali social, realizzazione di materiale pubblicitario come banner e newsletters.

L’ utilizzo di loghi, marchi e immagini coperti da copyright è consentito solo ed esclusivamente ai rispettivi proprietari e persone o società che ne abbiamo ricevuto espressamente l’autorizzazione dal proprietario dei loghi-marchi stessi. Il Cliente resta l’ unico responsabile circa l’utilizzo improprio di tali marchi caricati in fase di ordine dal Cliente sul Sito Ricamopersonalizzato.it e pertanto Ricamopersonalizzato.it non può essere ritenuta responsabile di eventuali violazioni dei diritti d’ autore in tal senso.

18. Recensioni e Contenuti degli Utenti – Conformità al D. Lgs. 26/2023

I clienti possono lasciare recensioni sui prodotti acquistati tramite il Sito. Le recensioni devono essere basate su esperienze personali reali, rispettose e non contenere linguaggio offensivo, diffamatorio o discriminatorio.

Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan si riserva il diritto di moderare, rimuovere o non pubblicare recensioni che violino tali principi.

Ai sensi del D. Lgs. 26/2023, attuativo della Direttiva UE 2019/2161 (cosiddetta “Direttiva Omnibus”), si informa che:

• Le recensioni pubblicate non sono soggette a verifica preventiva automatica;

• In caso di sospetto fondato, potrà essere richiesto al cliente di dimostrare l’avvenuto acquisto prima di pubblicare o mantenere online la recensione;

• Ci riserviamo il diritto di rimuovere recensioni che risultino false, ingannevoli o non riconducibili a reali esperienze di acquisto.

19. Legge applicabile, Foro competente e risoluzione alternativa delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del contratto di vendita tra il cliente e Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan, si applicano le seguenti disposizioni:

• Se il cliente è un consumatore (ai sensi del D. Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo), il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia.
• In tutti gli altri casi, la competenza esclusiva è del Foro di Milano.

Ai sensi dell’art. 141-sexies del Codice del Consumo, il cliente potrà altresì accedere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). In particolare:

• È possibile avviare una procedura di mediazione dinanzi a uno degli organismi iscritti nel registro del Ministero della Giustizia, accessibile al link: https://mediazione.giustizia.it.
• Il cliente ha inoltre facoltà di ricorrere alla piattaforma europea ODR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online, disponibile al link:
  👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Il venditore si riserva la facoltà di aderire a procedimenti di conciliazione paritetica, promossi dalle associazioni di consumatori, secondo gli accordi in vigore.

20. Conservazione del contratto

Ai sensi dell’art. 12 del D.Lgs. 70/2003, Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan informa il Cliente che ogni ordine trasmesso viene conservato in forma digitale sul server del sito o in formato cartaceo presso la propria sede, secondo criteri di riservatezza e sicurezza.
Il Cliente registrato potrà accedere in ogni momento al proprio ordine accedendo all’area riservata del sito, se disponibile.
Su richiesta del Cliente non registrato, copia dell’ordine potrà essere trasmessa via email all’indirizzo fornito in fase di acquisto.

21. Misure antifrode

Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan si riserva il diritto di adottare tutte le misure necessarie per prevenire attività fraudolente, incluse ma non limitate alla verifica dei dati forniti dal Cliente al momento dell’acquisto.
In caso di sospetto di frode o comportamenti sospetti, Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan si riserva il diritto di annullare l’ordine e bloccare il pagamento, con informazione al Cliente. Inoltre, Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan si riserva la facoltà di richiedere documentazione aggiuntiva, come prova di identità, prima di procedere alla spedizione.

22. Modifiche alle condizioni generali di vendita

Ricamo Personalizzato di Daniela Ioan si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali di Vendita, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi, aggiornamenti tecnici o modifiche dei servizi offerti.

Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul sito www.ricamopersonalizzato.it e si applicheranno esclusivamente agli ordini conclusi successivamente alla data della loro entrata in vigore.

Si invita pertanto l’utente a consultare regolarmente questa sezione del sito per verificare la versione aggiornata delle Condizioni Generali.